Reklamace a vrácení zboží
Vrácení a reklamace online. Bez tisku formulářů.
Nesedí vám zboží, nebo potřebujete řešit vadu? S naším Pomocníkem pro vrácení a reklamace začnete pohodlně z telefonu i počítače. Vyberte odpovídající možnost níže.
Připravte si číslo objednávky a e-mail, se kterým jste nakupovali. Číslo neznáte? V průvodci zvolte „Nepamatuji si číslo objednávky“.
Chci vrátit zboží
Při spotřebitelském nákupu přes internet můžete zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu. V portálu zvolte Vrátit objednávku.
Podmínky vrácení a zákonné výjimkyChci reklamovat vadu
Výrobek nefunguje správně nebo má jinou vadu? V portálu zvolte Reklamovat objednávku a popište problém. Reklamace vady je jiný postup než vrácení bez udání důvodu.
Jak reklamaci vyřizujemeZačněte zde
Jak postupovat
- Zvolte vratku nebo reklamaci a vyhledejte svou objednávku.
- Postupujte podle průvodce. U reklamace popište vadu a požadované řešení; fotografie mohou pomoci. Pro odstoupení do 14 dnů důvod uvádět nemusíte.
- Domluvte předání zboží. Potřebné informace k dalšímu postupu dostanete při řešení případu. Vratku bezpečně zabalte; podání přes našeho pomocníka nevyžaduje tisk reklamačního formuláře.
Nedaří se objednávku najít? Pomůžeme vám.
Napište na reklamace@nastrojan.cz nebo zavolejte na +420 244 472 594. Vrácení i reklamaci můžete uplatnit také přímo e-mailem, poštou nebo osobně. Náš pomocník je služba pro vaše pohodlí, nikoli podmínka vašich zákonných práv.
Adresa pro zboží: Nastrojan Czech s.r.o., Libeň 142, 252 41 Libeř, Praha-západ.
Nejčastější otázky
Je vrácení nebo reklamace automaticky zdarma?
Podání přes náš online průvodce nezpoplatňujeme. Při odstoupení bez udání důvodu obvykle hradíte dopravu zpět, pokud jste o tom byli předem poučeni. U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady; nabízíme i bezplatné podání vhodné zásilky přes Zásilkovnu podle reklamačního řádu. Samotné použití pomocníka nezaručuje bezplatnou dopravu každé vratky.
Musím mít původní krabici a vytisknout formulář?
Ne. Originální obal ani vytištěný formulář nejsou podmínkou zákonného odstoupení nebo reklamace. Výrobek ale pro přepravu vhodně zabezpečte. Nákup lze doložit i jinak než originální účtenkou.
Kdy dostanu peníze zpět?
Při zákonném odstoupení vracíme peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení; můžeme vyčkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud jsme nenabídli vlastní vyzvednutí. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách. Založení případu samo o sobě neznamená okamžité vrácení platby.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Vyplnění portálu zákonné lhůty nemění.
Možnosti platby
